Refund policy

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

SATICI VE İLETİŞİM

Tea Delight, Türkiye distribütörü ve hukuki satıcısı ZE GALERY ULUSLARARASI TİCARET A.Ş. tarafından işletilmektedir.

Adres: Harman Sokak No: 42/2 C Blok, Florya, Bakırköy, İstanbul, Türkiye
E-posta: info@teadelight.com.tr
Telefon ve WhatsApp: +90 537 768 85 46
MERSİS: 0997201190600001

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi süre dolmadan sipariş numarası ve açık cayma beyanıyla info@teadelight.com.tr adresine gönderilmelidir. Telefon ve WhatsApp destek amacıyla kullanılabilir; ispat için bildirimin e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderir. Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeler, mevzuattaki bekletme hakkı saklı kalmak üzere, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

İade için Tea Delight tarafından bildirilen taşıyıcı ve yöntem kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciye iade masrafı yüklenmez.

2. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Ürün; tüm parçaları, varsa aksesuarları ve taşıma sırasında zarar görmeyecek koruyucu ambalajıyla gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunması süreci kolaylaştırır ancak tek başına cayma hakkının ön şartı değildir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünün mutat kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Buna karşılık düşürme, çarpma, kırma, çizme, uygunsuz kullanım veya yetersiz iade paketlemesi gibi tüketiciden kaynaklandığı somut olarak belirlenen zararlar mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3. HASARLI TESLİMAT VE AYIPLI ÜRÜNLER

Ürünler gönderim öncesinde kontrol edilerek koruyucu ambalajla kargoya teslim edilir. Buna rağmen ürün kırık, çatlak, çentik, atlama, eksik parça veya başka bir hasarla ulaşırsa tüketicinin yasal hakları korunur.

Paketin teslim alındığı gün kontrol edilmesi; dış ambalajda belirgin hasar varsa taşıyıcıya tutanak tutturulması ve ürün ile ambalajın fotoğraflarının mümkünse aynı gün, tercihen en geç 48 saat içinde info@teadelight.com.tr adresine gönderilmesi önerilir. Bu bildirim çözüm sürecini hızlandırır. 48 saat içinde bildirim yapılmaması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal hâlinde tüketici:
- ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi,
- koşulları varsa ücretsiz onarım,
- imkân varsa ayıpsız misliyle değişim

haklarından birini seçebilir. Satıcı, kanuni sınırlar içinde tüketicinin seçtiği talebi yerine getirir ve ayıplı maldan doğan masrafları tüketiciye yüklemez.

Teslimden sonra tüketicinin düşürmesi, çarpması, yanlış kullanması veya dış müdahalesi sonucu oluştuğu belirlenen kırık ve hasarlar ayıplı mal kapsamında değildir. İncelemede ürün ve ambalaj fotoğrafları, taşıyıcı kayıtları, teslim zamanı ve gerektiğinde fiziksel ürün birlikte değerlendirilir.

4. DEĞİŞİM DESTEĞİ

Yasal haklara ek olarak, uygun durumlarda teslimden itibaren yedi gün içinde değişim desteği sunulabilir. Bu isteğe bağlı destek, tüketicinin 14 günlük cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını daraltmaz.

5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Kişiye özel hazırlanan ürünler ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan diğer istisnalar için cayma hakkı kullanılamaz. Porselen veya sofra ürünleri yalnızca ürün türü nedeniyle otomatik olarak sağlık ve hijyen istisnası sayılmaz; her durum kanuni şartlarına göre değerlendirilir.

6. BAŞVURU

Sipariş numarası, talep ve varsa fotoğraflar info@teadelight.com.tr adresine gönderilmelidir. Tea Delight, inceleme ve gönderim adımlarını yazılı olarak bildirir.

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.